Уважаемый Гость! Рады приветствовать Вас на базе отдыха «Гостевая Усадьба»! Мы приложим все усилия для того, чтобы Ваше пребывание было комфортным!
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг на базе отдыха «Гостевая Усадьба»
1.2. Настоящие Правила проживания на базе отдыха «Гостевая Усадьба», расположенной по адресу: 385792, Россия, Майкопский район, станица Даховская, ул. Речная, д. 21, разработаны в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма последствий потребления табака», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 18 июля 2006 года N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Закон РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 01.07.2021) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», регулирующих правоотношения между Исполнителем и Потребителями – (далее – Стороны), и является корпоративным нормативным актом, регламентирующим внутреннюю деятельность Базы Отдыха.
1.3. В каждом Гостиничном номере и на стойке регистрации в службе приема и размещения находится информация о соблюдении Правил проживания в Отеле, Правил противопожарной безопасности Правил поведения в чрезвычайных ситуациях; Правил пожарной безопасности; Правил пользования электроприборами; Правил посещения бассейна;
1.5. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах: - «База Отдыха» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. - «Исполнитель» - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю услуги.
2 - «Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.
2.ПОРЯДОК ПОСЕЛЕНИЯ, РЕГИСТРАЦИИ, ПРОЖИВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ НА БАЗЕ ОТДЫХА
2.1. База отдыха предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. Минимальный срок проживания - одни сутки. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер. При желании продлить проживание, Потребителю необходимо сообщить об этом администратору службы приема и размещения не позднее, чем за 12 часов до расчётного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2.2. Режим работы Базы Отдыха круглосуточный, семь дней в неделю. 2.3. На Базе Отдыха установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное). Время Заезда 14:00 (время местное), время выезда— 12:00 (время местное).
2.4. Заезд на Базу Отдыха производится после внесения Потребителем 100% предоплаты за весь период проживания.
2.5. Заезд на Базу Отдыха без предварительного бронирования может быть произведен только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда.
2.6. Регистрация на Базе Отдыха граждан РФ осуществляется по предъявлении ими паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации. Регистрация на Базе Отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Регистрация на Базе Отдыха несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних. Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
2.7. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.8. При оформлении проживания Исполнитель обязан ознакомить Потребителя с категорией номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми на Базе Отдыха бесплатно или за дополнительную плату.
2.9. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера. Потребитель обязан оплатить указанную исполнителем услугу в полном объеме после ее принятия. С согласия Потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или авансовым методом.
2.10. Плата за проживание и услуги га Базе Отдыха осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Базы Отдыха прейскуранту. Ценообразование на Гостиничные номера на Базе Отдыха является динамичным. Цена на размещение на Базе Отдыха может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя на Базе Отдыха. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования.
2.12. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с установленным расчетным часом 12:00 (время местное).
2.13. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
2.14. При размещении Потребителя с 00 часов 00 минут до установленного расчетного часа (время местное) при наличии свободных номеров и с согласия Потребителя взимается плата за ранний заезд в размере 50% от стоимости одних суток проживания согласно полной стоимости номера.
2.15. В случае если Потребитель или его представитель, желает гарантировать заселение ранее 15:00 в день заезда, то номер должен быть забронирован и оплачен с предыдущих суток, т.е. за один день до фактической даты заезда Потребителя на Базу Отдыха.
2.16. В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке: - не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата; - от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера; - от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера. В случае задержки выезда Потребителя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке: - не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата; - от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера; - от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.
2.16.1. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя. Возврат денежных средств за неиспользованным Потребителем услуги, в связи с досрочным выездом из отеля производится в следующем порядке: -Потребитель заблаговременно, за 48 часов до даты и времени выезда обращается к администратору с просьбой осуществить возврат денежных средств (при себе иметь паспорт и экземпляр чека, полученного при оплате услуг); -Потребитель заполняет заявление о возврате ранее оплаченных услуг с указанием причины и подписывает его; -Администратор оформляет пакет документов для возврата (все документы передаются в бухгалтерию и в целях обеспечения корректного оформления процедура возврата может занимать до 30 минут); -Потребитель подписывает расходный кассовый ордер, получает денежные средства и чек, выданный ему взамен возвратному (при оплате за неиспользованные услуги наличными средствами); -Возврат денежных средств при оплате Потребителем за неиспользованные услуги банковской картой, производится на карту, использованную Потребителем при оплате. Возврат денежных средств наличными или переводом на другие реквизиты в данном случае не возможен. Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного заявления. 2.16.2. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 48 часов до даты и времени отъезда, Исполнитель взимает плату в размере одних суток проживания. В случае пребывания Потребителя 15 и более минут после заселения, денежные средства за текущие сутки не возвращаются (Исполнителем была оказана услуга по проживанию). Для осуществления возврата Потребитель оформляет заявление о возврате денежных средств, в обязательном порядке приложив к нему экземпляр чека, подтверждающий оплату 4 проживания в Отеле. При утере чека или отказе его возвращать, администратор вправе отказать в оформлении процедуры возврата денежных средств. Сохраняйте свой экземпляр ЧЕКА до окончания проживания в отеле! В случае, если оплата услуг проживания проводилась при заказе путевки в туристической фирме, возврат денежных средств производится только турфирмой.
2.16.3. При принудительном выселении Потребителя в связи с грубым нарушением правил проживания в отеле или совершением неправомерных действий в отношении других Потребителей или персонала Отеля возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов Исполнителя. 2.16.4. Предельный срок проживания на Базе Отдыха составляет 6 месяцев.
2.17. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда на Базу Отдыха, задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором на стойке приема и размещения.
2.18. При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
2.19. Дети в возрасте до 6-ти лет без предоставления дополнительного места располагаются в Отеле бесплатно. Свыше 6-ти лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих основаниях.
2.20. В случае, если в номере проживает двое детей до 6-ти лет, оформляется одно дополнительное место, и оплата берется на общих основаниях.
2.21. Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию Потребителя (при наличии свободного, незабронированного номера) или по производственной необходимости, сложившейся на Базе Отдыха. Перевод оформляется администратором.
2.22. По просьбе проживающих, с согласия Исполнителя, допускается нахождение посетителей в номере Потребителя с 07:00 до 23:00 часов по предъявлению посетителями документа, удостоверяющего личность. В случае задержки посетителя в номере Потребителя после 23:00 или приглашения на Базу Отдыха зарегистрированным Потребителем посетителя в ночное время (с 23:00 до 07:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Потребителя по документу, удостоверяющему личность посетителя в соответствии с законодательством РФ. В случае отказа посетителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Исполнитель вправе отказать Потребителю в подселении. За такое подселение может взиматься плата согласно прейскуранту и действующему на дату подселения тарифу.
2.23. Исполнитель не несет ответственности за действия посетителей Потребителя.
2.24. Лица, поселяющиеся в номер, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных». Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные Потребителей необходимы в целях надлежащего оказания услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, Потребитель, поселяющейся в Отель, подписывая Регистрационную карту, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Потребителя осуществлять обработку его Персональных данных, к которым относится: фамилия имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес места жительства/регистрации, контактные телефоны, адрес электронной почты, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность Потребителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе. Персональные данные лиц, поселяющихся на Базу Отдыха, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Потребителя, в течение пяти лет с даты заключения договора на предоставление услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем, либо субъект персональных данных дает новое согласие на обработку персональных данных). К обработке персональных данных лиц, поселяющихся на Базу Отдыха, относятся действия (операции), включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных.
2.25. В соответствии со статьей 12 пункта 5 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных услуг, Гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания устанавливается запрет курения табака. Таким образом, номера для проживания объявлены некурящей зоной. Отведены специальные места для курения. При нарушении данного положения исполнителем взимается с Потребителя компенсационная выплата в размере 5000 рублей. Кроме того, указанное правонарушение влечет за собой привлечение нарушителя к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ.
2.26. Потребители, проживающие на Базе Отдыха, имеют право на внеочередное обслуживание в кафе Базы Отдыха.
2.27. Смена постельного белья производиться один раз в четыре дня. Смена полотенец производиться один раз в два дня. Смена туалетных принадлежностей производиться ежедневно по мере их использования. По просьбе Потребителя может быть произведена внеплановая замена постельного белья.
2.28. Все зарегистрированные на Базе Отдыха Потребители могут воспользоваться следующими бесплатными дополнительными услугами: - посещение бассейна в течение всего срока проживания; - пользование мангальными зонами и беседками на территории Базы Отдыха
2.29. Исполнитель обеспечивает проживающим Потребителям следующие виды услуг без дополнительной платы: - вызов «скорой помощи»; - пользование медицинской аптечкой; - вызов такси; - предоставление кипятка, швейных принадлежностей, одного комплекта посуды и столовых приборов.
2.30. Исполнитель оказывает Потребителю дополнительные платные услуги по его желанию в соответствии с перечнем услуг и действующим прейскурантом на них.
2.31. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя оказывать дополнительные платные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты незаказанных услуг, а если они уже оплачены — требовать возврата ранее внесенной суммы. Запрещается обуславливать оказание одних услуг обязательным предоставлением других услуг.
3.1. При согласии Потребителя с действующими Правилами проживания и предоставления услуг, Исполнитель имеет право подтвердить либо отказать в удовлетворении заявки на бронирование, поступившей от Потребителя, посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте Исполнителя, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Потребителя.
3.2. Бронирование номера или дома на Базе Отдыха осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Исполнителя посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте:
Тел.: +79284729058
сайт Исполнителя: https://gost-usadba.ru/
3.3. Гарантированное бронирование - бронирование номера с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем номер в необходимое Потребителю время. Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки на Базу Отдыха. Гарантией бронирования номера считается: -предварительная оплата в размере 50% от стоимости проживания за весь забронированный период; - оплата всего периода проживания.
3.4. Потребитель может гарантировать своё бронирование следующими видами оплаты: - наличными денежными средствами в Отеле; - путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.5. Плата за неиспользованный номер в размере одних суток взимается с Потребителя если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение на Базе Отдыха
3.6. Любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить не позднее, чем за 7 календарных (15 календарных дней в праздники) дней до даты заезда. В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 3.8. данных правил, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств. В случае нарушения указанных в п. 3.8. сроков уведомления, Исполнитель вправе удержать из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент проведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания.
3.7. Если Потребитель, гарантировавший бронирование, не смог заселиться на Базу Отдыха в результате действий неопределимой силы таких, как:
-смерть, внезапное расстройство здоровья Потребителя, его супруги или других близких родственников;
-повреждение имущества Потребителя от пожара и других бедствий; -судебное разбирательство, в котором Потребитель принимает участие по решению суда и не может выехать за пределы своего места проживания;
-отказ в получении визы в российском посольстве для иностранных граждан; -форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, эпидемии, карантин, плохие метеоусловия);
-отмена авиарейса, поезда, рейсового автобуса не по вине Потребителя, -и предоставил письменные тому доказательства - штрафные санкции с Потребителя не взимаются.
3.8. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено на 1-и сутки) номер за Потребителем сохраняется до 07:00 утра дня, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено более 1-х суток) и в случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра дня, следующих за днём запланированного заезда суток, такое бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда для выяснения ситуации. Если Потребитель не прибыл и/или вышел на связь после 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, Исполнитель вправе отменить бронирование.
3.9. Негарантированное бронирование подразумевает сохранение номера за Потребителем до 18:00 дня заезда. Поселение Потребителя по негарантированным бронированиям осуществляется в порядке общей очереди, начиная с 14:00 дня заезда. Поселение ранее 14:00 не гарантируется и осуществляется по наличию свободных номеров. Потребитель, в свою очередь, не обязан гарантировать номер предварительной оплатой. В случае неявки Потребителя на Базу Отдыха после 18:00 дня заезда бронь аннулируется, номер за Потребителем не сохраняется. Плата за неиспользованный номер с Потребителя не взимается.
3.10. Если Потребитель не гарантировал бронирование и не заехал в дату, указанную при бронировании до 18:00, бронь будет аннулирована в тот же день после 18:00. Если бронь будет аннулирована, а Потребитель приедет позже 18:00, тогда поселение Потребителя производится в порядке общей очереди при условии наличия свободных номеров по тарифам, действующим на текущую дату.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Обязанности Потребителя:
4.1.1. Обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к Имуществу и помещениям Базы Отдыха, санитарно-техническому и иному оборудованию.
4.1.2. Закрывать при выходе из номера водопроводные краны, окна, выключать освещение, телевизор, кондиционер, утюг, чайник и иные электроприборы.
4.1.3. Соблюдать установленный на Базе Отдыха порядок проживания, соблюдать тишину и санитарный порядок в номере и на территориях общего пользования.
4.1.4. Соблюдать тишину в номерах с 23.00 до 07.00 часов. В случае нарушения данного правила проживания, Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услуг и выселить Потребителя.
4.1.5. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим; уважать права других Потребителей на отдых. В случае нарушения данного правила, Исполнитель имеет право отказать Потребителю в дальнейшем проживании.
4.1.6. Строго соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности, Правила пользования электробытовыми приборами. 4.1.7. Возместить ущерб в случаях утраты, повреждения или порчи имущества Базы Отдыха, сотрудников Базы Отдыха или других Потребителей.
4.1.8. Не допускать в жилых помещениях и в местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации.
4.1.9. Обеспечить доступ в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ.
4.1.10. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, соблюдать санитарный порядок на территории Базы Отдыха.
4.1.11. Нести ответственность за действия приглашённых к себе в номер посетителей.
4.1.12. Своевременно и в полном объеме оплачивать все оказанные услуги по утвержденному Исполнителем прейскуранту.
4.2. Права Потребителя:
4.2.1. Потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
4.2.2. Потребитель, вправе требовать компенсации за недостатки оказанной услуги соразмерно виду и объему предоставленной услуги.
4.3. Обязанности Исполнителя:
4.3.1. Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.
4.3.2. Предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке Гостя», либо в службе приема и размещения Исполнителя.
4.3.3 Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в службе приема и размещения Базы Отдыха.
4.3.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Потребителей.
4.4. Права Исполнителя:
4.4.1. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем для предоставления необходимого Гостевого сервиса: уборка номера, а также в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.4.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания и дальнейшем бронировании номеров на Базе Отдыха в следующих случаях:
-в случае нарушения Потребителем порядка проживания; -несвоевременной оплаты услуг;
-причинения Потребителем материального ущерба Исполнителю; -предъявления необоснованных требований в отношении качества оказываемых Исполнителем услуг, противоречащих стандартам и правилам Исполнителя;
-аморального поведения, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость и неуважение по отношению к сотрудникам Базы Отдыха, другим Потребителям и иным лицам, недостойное поведение в местах общего пользования и др.
5.1. Нахождение в номере посторонних лиц (гостей Потребителя) с 23.00 ч до 7.00 ч в течение суток проживания.
5.2. Передавать посторонним, не проживающим на Базе Отдыха лицам, ключ от номера.
5.3. Содержать в жилых помещениях и на территории Отеля собак и кошек, а также иных животных без уведомления и разрешения Исполнителя.
5.4. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду.
5.5. Потребитель имеет право проносить оружие только при исполнении им служебных обязанностей, с отметкой в командировочном удостоверении.
5.6. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
5.7. Переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем.
5.8. Хранить на территории Базы Отдыха, а также принимать, находясь на территории Базы Отдыха, психо-активные вещества, находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.9. Нарушать покой проживающих на Базе Отдыха граждан в период с 23:00 до 7:00. В данный период Потребители обязаны соблюдать режим тишины.
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушения в работе коммуникаций (отключение электричества, водопровода, отопления и прочее).
6.3. В случае утраты или повреждения имущества Базы Отдыха в соответствии с законодательством РФ Потребитель возмещает ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет 1 материальную ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за не вверенные работникам Базы Отдыха вещи (включая ценные вещи), а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях Базы Отдыха или иных помещениях, не предусмотренных для хранения.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя, не принятых Базой Отдыха на хранение.
7.1. При отсутствии Потребителя по месту проживания более 2х часов (согласно его расчетного часа) без оплаты проживания, Исполнитель создает комиссию, производит фотоотчет находящегося в номере имущества Потребителя, для передачи на ответственное хранение, с последующим освобождением номера. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов помещаются на хранение в сейф Исполнителя под его ответственность. 7.2. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Исполнитель хранит забытую Потребителем вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
7.4. В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя Исполнитель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
7.5. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещения Базы Отдыха (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения в целях безопасности Базы Отдыха.
7.6. В целях обеспечения информированности потенциальных Потребителей – третьих лиц об услугах Базы Отдыха, последний оставляет за собой право по осуществлению круглосуточного видеонаблюдения в режиме онлайн и/или видео-записи в местах общего пользования (бассейн, ресторан и т.д.), изображение Потребителя, полученное при видеосъемке, не является основным объектом использования. Видеонаблюдение может осуществляться в качестве контроля предоставляемых услуг. Видеонаблюдение может осуществляться скрытым и открытым способами, с помощью любых технических средств, принадлежащих Исполнителю. При рассмотрении претензий Потребителя, Исполнитель вправе использовать результаты видеонаблюдения в качестве доказательств, при разрешении любых споров. Использовать указанные результаты видеонаблюдения Исполнитель вправе без уведомления и получения предварительного согласия со стороны Потребителя и его представителей, в том числе в рекламных целях. Подписывая Регистрационную карту Гостя (Потребителя), Потребитель, включая его представителей и совместно проживающих с ним в номере лиц, указанных в Регистрационной карте Гостя, соглашается с условиями данного пункта. При этом Потребитель, его представители и совместно проживающие с ним в номере лица заранее отказываются от предъявления любых претензий к Исполнителю, в которых сам факт осуществления видеонаблюдения и его результаты будут рассматриваться в качестве вмешательства в частную жизнь любых лиц, либо в качестве распространения сведений, порочащих честь и достоинство граждан и деловую репутацию граждан. Результаты видеонаблюдения могут быть предоставлены Базой Отдыха в любые государственные, в том числе правоохранительные и контролирующие организации по их запросу, без уведомления.
Приложение № 1
к Правилам проживания и предоставления
услуг на Базе Отдыха
«Гостевая Усадьба»
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ НА БАЗЕ ОТДЫХА
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, предоставления и оплаты услуг на Базе Отдыха «Гостевая Усадьба». Настоящие правила разработаны в соответствие с Гражданским кодексом Российской Федерации, в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ «Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров на Базе Отдыха или ином средстве размещения Потребителем; «Гарантированное бронирование» – бронирование номера с подтверждением о том, что Исполнитель гарантирует Потребителю или его представителю заселение в забронированный Потребителем номер в необходимое Потребителю время. Потребитель, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки на Базу Отдыха.
«База Отдыха» - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание; часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг. «Исполнитель» - индивидуальный предприниматель, предоставляющий потребителю услуги.
«Потребитель» - гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.
1.1. Бронирование номера на Базе Отдыха осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Исполнителя посредством телефонной связи, электронной почты или на сайте:
Тел.: +79284729058
сайт Исполнителя: https://gost-usadba.ru/
а также непосредственно на Базе Отдыха «Гостевая Усадьба» у администратора на стойке приема и размещения, с порталов или заявки через агентов.
2.1. Отдел бронирования, не позднее 24 часов с момента получения заявки на бронирование, подтверждает Потребителю бронирование, либо в удовлетворении заявки отказывает. Подтверждение бронирования должно содержать следующие сведения о предоставляемой брони: категории номера, цене размещения и периоде проживания, перечне услуг, входящих в цену номера и перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, а также прочие условия оказания гостиничных услуг.
2.2. В случае подтверждения заявки на бронирование, Исполнитель направляет Потребителю счет на предоплату за проживание. Потребитель, забронировавший проживание, вносят предоплату за первые сутки проживания.
2.3. С момента выставления счета и его направления Потребителю, указанный в счете номер считается предварительно забронированным. 2.4. Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более суток с даты его выставления.
2.5. В случае нарушения Потребителем установленных сроков оплаты, бронирование с номера снимается.
2.6. Обязательным условием аннулирования брони является уведомление Потребителя ответственным администратором путем совершения исходящего звонка, или оповещения смс, или по электронной почте, об аннулировании брони в связи с нарушением Потребителем сроков оплаты.
2.7. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет, либо в кассу базы отдыха. В дальнейшем эта сумма включается в стоимость оплаты номера.
2.8. Исполнитель направляет Потребителю по воцап Подтверждение бронирования, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Потребителе, категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания на Базе Отдыха, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
2.11.На Базе Отдыха установлен единый расчётный час — 12.00 (время местное). Время Заезда 14:00 (время местное), время выезда— 12:00 (время местное). В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке: - не более 6 часов до часа заезда – почасовая оплата; - от 6 до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера; - от 12 до 24 часов до часа заезда – 100% от стоимости номера. В случае задержки выезда Потребителя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке: - не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата; - от 6 до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера; - от 12 до 24 часов после расчетного часа – 100% от стоимости номера.
2.12. Услуга ранний заезд/поздний выезд оказывается по факту заезда или выезда гостя. Заранее данная услуга не бронируется.
2.13. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до времени заезда в Средство размещения, задержка Потребителя после расчетного часа допускается по согласованию с администратором на стойке приема и размещения.
2.14. При опоздании Потребителя более чем на 24 часа взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
2.15. Регистрация граждан РФ , на базе отдыха осуществляется по предъявлении ими паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации или паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
2.16. Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
2.17. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.18. При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено на 1-и сутки) номер за Потребителем сохраняется до 07:00 следующего дня.
2.19.При гарантированном бронировании (если бронирование оплачено более 1-х суток) и в случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра следующих, за днём запланированного заезда, суток, такое бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за днем запланированного заезда, для выяснения ситуации. Если Потребитель не прибыл и/или вышел на связь после 12:00 Исполнитель вправе отменить бронирование.
2.20. В случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, бронирование аннулируется.
2.21.В случае прибытия Потребителя после 07.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, его размещение производится в порядке очереди и при наличии свободных номеров.
2.22.В случае неприбытия Потребителя к 07.00 утра следующих суток, за днём запланированного заезда, с Потребителя взимается штраф в размере стоимости одних суток от внесённой предоплаты. 3. БРОНИРОВАНИЕ СО СКИДКАМИ И АКЦИЯМИ. 3.1. В случае бронирования на период действия скидок или по акции - скидки между собой не суммируются и действуют только на основные места. НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕСТА СКИДКИ И АКЦИИ НЕ РАСПРОСТРОНЯЮТСЯ! 3.2. В случае бронирования Потребителя по скидке «Постоянного Гостя», обязательно проверяется история Потребителя на количество посещений. В этом случае Скидка постоянного Потребителя будет действовать, при этом не учитываются отмененные бронирования. 4. ЦЕНЫ НА УСЛУГИ БАЗЫ ОТДЫХА. 4.1.Стоимость оказываемых Потребителю услуг указывается в подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в подтверждении бронирования. 4.2.Дети принимаются с любого возраста. 4.3.Дети в возрасте до 5 лет без предоставления дополнительного места располагаются бесплатно. Детям в возрасте свыше 5 лет предоставляется отдельное место, и оплата берется на общих основаниях. 4.4.В случае, если в номере проживает более одного ребенка до 5 лет, оформляются дополнительные места, и оплата берется на общих основаниях. 5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ НА БАЗЕ ОТДЫХА. 5.1. Бронирование на срок более 21 (двадцати одного) календарного дня осуществляется на условиях предварительной оплаты Потребителем (Заказчиком услуги) 50 (пятидесяти) % от стоимости проживания за весь забронированный период. 5.2. Услуги по усмотрению Потребителя могут быть оплачены одним из следующих способов: - путем безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя; - наличными денежными средствами на базе отдыха; - с помощью банковских карт Visa, MasterCard, Аmerican Express, ЈСВ, МИР; 5.3. Обязательство Потребителя по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления предоплаты/соответствующих денежных средств на расчетный счет или в кассу базы отдыха. 6. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ ДАТ ПРОЖИВАНИЯ, ОТКАЗ ОТ БРОНИРОВАНИЯ 6.1. Любые изменения дат проживания (дата заезда, дата выезда, перенос срока проживания), а также отказ от забронированных гостиничных услуг без применения штрафных санкций Потребитель может производить в высокий сезон ( также в праздничные дни) с 20.04 по 15.10 не позднее, чем за 15 дней до даты заезда; в низкий сезон с 16.10 по 19.04 ( С 30.12 по 10.01 не позднее чем за 15 дней) не позднее, чем за 7 дней до даты заезда. 6.2. При досрочном выезде из номера возврат денежных средств за неиспользованные часы производится при условии компенсации расходов Исполнителя. 6.3. Потребитель заблаговременно, за 48 часов до даты и времени отъезда сообщает администратору о досрочном выезде. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 48 часов до даты и времени выезда отъезда, Исполнитель взимает плату в размере одних суток проживания. 6.4. Если Потребитель бронировал номер на определённый срок и при заезде сокращает проживание до 1 суток, Исполнитель вправе отказать данному Потребителю в размещении. 6.5. При переносе сроков бронирования оформляется и отправляется Потребителю новое подтверждение на указанные даты. 6.6. Уведомление об изменении условий бронирования осуществляется Потребителем по электронной почте, смс, воцап. 6.7. Ответ на уведомление направляется по обратному адресу полученного электронного письма, либо на электронный адрес для обратной связи, указанный в сообщении. 7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ 7.1. В случае отказа Потребителя от бронирования номера и направления соответствующего письменного уведомления об отказе на электронный адрес Исполнителя в срок не позднее, чем в срок, указанный в п. 6.1. данных правил бронирования, предоплата Потребителю возвращается без штрафа, в полном объеме, за исключением комиссии, взимаемой банком, за перевод денежных средств. 7.2. В случае нарушения указанных в п. 6.1. сроков уведомления Исполнитель вправе удержать, из внесенной Потребителем (его гарантом, Заказчиком услуги) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания согласно тарифу, действующему на момент произведения указанной операции. Данная сумма является возмещением убытков Исполнителя за фактический простой номера или резервирование номера на имя Потребителя на весь период его проживания 7.3. В свою очередь Исполнитель отправляет на электронную почту Потребителя бланкзаявление на возврат Предоплаты (денежных средств). 7.4. Для возврата предоплаты Потребитель в течение 10 рабочих дней со дня получения заполняет бланк (живая подпись, скан) полные реквизиты банковского счета и направляет его на электронный адрес Исполнителя. Возврат денежных средств производится в течение 10-ти рабочих дней со дня получения от Потребителя заполненного бланка-заявления о возврате предоплаты по банковским реквизитам, указанным Потребителем в данном заявлении. 7.5. Во всех иных случаях предоплата в размере стоимости проживания одних суток от внесенной предоплаты не возвращается. 8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 8.1. В исключительных случаях, Исполнитель оставляет за собой право замены предварительно забронированного номера на номер равного или более высокого класса, без 1 изменения стоимости размещения или полный возврат предоплаты Потребителю. При этом Исполнитель незамедлительно информирует Потребителя о произведенной замене или возврате предоплаты. 8.2. При оплате счета Потребитель автоматически подтверждает свое согласие с Правилами бронирования номеров на базе отдыха «Гостевая Усадьба» Правилами проживания и предоставления услуг на базе отдыха со всеми приложениями
Приложение № 2
к Правилам проживания и
предоставления услуг на базе
отдыха «Гостевая Усадьба»
ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ НА БАЗЕ ОТДЫХА «ГОСТЕВАЯ УСАДЬБА№
В номерах и помещениях базы отдыха запрещается:
- В случае пожара на базе отдыха:
Приложение № 3
к Правилам проживания и
предоставления услуг на базе
отдыха «Гостевая Усадьба»
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ на базе отдыха «Гостевая Усадьба»
В номерах и помещениях запрещается:
фен);
материалами;
техническом описании;
Приложение № 4
к Правилам проживания и
предоставления услуг на базе отдыха
«Гостевая Усадьба»
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ НА БАЗЕ ОТДЫХА «ГОСТЕВАЯ УСАДЬБА»
Уважаемые гости!
Мы искренне рады вам, и сделаем все возможное для того, чтобы ваше пребывание на бассейне, Нашей базы отдыха доставило вам удовольствие . вместе с тем, напоминаем, что для вашей личной безопасности и комфорта вам необходимо соблюдать следующие правила:
Детям до 4-х лет без сопровождения взрослых в бассейне и без спасательных жилетов купаться запрещено!
Дети должны быть в спасательных жилетах или нарукавниках: одеть на них и не разрешать снимать во время купания.
нахождение в нем без купальных костюмов, указанных в данном пункте запрещено.
посетитель возмещает причиненный ущерб в полном объеме.
Ваша подпись при заселении в отель означает полное понимание всех условий настоящих Правил и согласие с ними, включая полную ответственность за их нарушение, в соответствии с настоящими правилами и законодательством РФ.
Надеемся на понимание и желаем приятного отдыха!